Experto

El Experto se conecta con un Operador para guiarlos durante la ejecución del proceso.

El Experto puede enviar un SMS, enviar un correo electrónico o conectarse mediante un enlace directo a un Operador que necesite asistencia inmediata.

El Experto puede enviar un SMS, enviar un correo electrónico o conectarse mediante un enlace directo a un Operador que necesite asistencia inmediata. Con ambos enlaces, se conectan a un sistema de chat donde pueden comunicarse y comenzar llamadas de asistencia remota si es necesario.

Durante la llamada, el Experto visualiza la visión del Operador en todo momento, establece una comunicación de voz, comparte documentación y dibuja en capturas de pantalla, entre muchas otras funciones.

La mayoría de las funcionalidades están bajo el control del Experto, quien comprende bien el sistema Remote Eye para hacer un buen uso de las herramientas disponibles.

Operador

El Operador es la persona que requiere soporte externo de un Experto.
Puede utilizar cualquier teléfono móvil o tableta con conexión a internet. No es necesario instalar una aplicación.

La sesión comienza cuando ambos participantes ingresan a la sala de chat, donde ambos pueden compartir información y comenzar una sesión de soporte por video remoto.

El video que se está transmitiendo al Experto se muestra en el dispositivo.
El Operador puede recibir indicaciones, mensajes, imágenes o documentación que ayuden en el proceso. Además, el Operador es capaz de enviar archivos, videos y fotos al Experto incluso cuando no está conectado.

Remote eye asume que el Operador es a veces alguien que requiere soporte inmediato y no ha tenido tiempo de familiarizarse con la solución. Por lo tanto, la mayor parte de la funcionalidad recae en el lado del Experto. Remote eye es muy fácil de usar para los Operadores, ahorrando tiempo y errores debido a la falta de conocimiento.