Chat

• Al entrar en la sala, tanto el Experto como el Operadrio se encuentran con un chat.

• El Operario puede escribir y leer los mensajes de texto del Experto.

• El control lo tiene el Experto, ya que es quien conoce la plataforma. Remote Eye y Remote Eye Direct están diseñados para que el Operario no tenga que preocuparse por recibir formación o aprender a utilizar la aplicación, sino únicamente por recibir asistencia.
  

Invitar a un técnico u operario al chat

Haz clic en los botones de invitación para invitar a un contacto añadido, o para enviar un correo electrónico, SMS o enlace a una persona que aún no esté guardada como contacto, para que pueda unirse al activo o a la asistencia.

Llamar a un técnico

Para iniciar una videollamada con otro técnico, haz clic en el botón de llamada en la lista de participantes.

El interruptor de “Transcripciones” activa la transcripción de voz durante la videollamada. Para que funcione, selecciona el idioma en el que se va a mantener la conversación.

Funcionalidades del chat

Adjunta fotos, videos, PDFs o cualquier archivo que quieras enviar haciendo clic en el botón “+” situado a la izquierda del cuadro de chat y luego en “Adjuntar archivo”.

Para grabar una nota de voz, haz clic en el botón “Grabar audio” y empieza a hablar.

El icono cambiará a un cuadrado, indicando que la grabación está en curso. Haz clic en él para finalizar la grabación.

Verás el siguiente texto, que indica que tu audio se ha adjuntado a tu próximo mensaje.

Envíalo con o sin texto para que aparezca en el chat.

Añade un emoji haciendo clic en la cara sonriente situada a la izquierda del cuadro de chat.

Traducir los mensajes del chat

Para activar la traducción del chat, activa el interruptor “Traducir chat” y selecciona el idioma al que quieres que se traduzcan los mensajes. A partir de ese momento, todo lo que esa persona escriba se traducirá al idioma seleccionado.

Añadir comentarios

La pestaña “Comentarios” te permite escribir notas sobre la máquina. Estas notas quedarán fijadas y podrán ser consultadas por otros expertos que se unan al activo o a la asistencia, evitando que tengan que buscar información clave dentro del chat.

Para añadir un comentario, solo tienes que hacer clic en el botón “Añadir comentario +”.

Crear un resumen

Genera un resumen de los últimos mensajes entre dos fechas haciendo clic en el botón “+” situado a la izquierda del cuadro de chat y luego en “Resumen del chat”.

Selecciona una fecha de inicio y, opcionalmente, una fecha de fin. Luego haz clic en “Generar” para crear un resumen de la conversación y de los archivos compartidos durante ese periodo.