Expert

L’Expert se connecte avec un Opérateur pour les guider lors de l’exécution du processus.

L’Expert peut envoyer un SMS, envoyer un e-mail ou se connecter par un lien direct à un Opérateur qui nécessite une assistance immédiate.

L’Expert peut envoyer un SMS, envoyer un e-mail ou se connecter par un lien direct à un Opérateur qui nécessite une assistance immédiate. Avec ces deux liens, ils se connectent à un système de chat où ils peuvent communiquer et commencer des appels d’assistance à distance si nécessaire.

Pendant l’appel, l’Expert visualise en permanence la vue de l’Opérateur, établit une communication vocale, partage de la documentation et dessine sur des captures d’écran, parmi de nombreuses autres fonctions.

La plupart des fonctionnalités sont sous le contrôle de l’Expert, qui comprend bien le système Remote Eye pour faire bon usage des outils disponibles.

Opérateur

L’Opérateur est la personne qui nécessite un support externe d’un Expert.
Il peut utiliser n’importe quel téléphone mobile ou tablette avec connexion Internet. Aucune application n’est nécessaire à installer.

La session commence lorsque les deux participants entrent dans la salle de chat, où ils peuvent partager des informations et commencer une session de support vidéo à distance.

La vidéo qui est diffusée à l’Expert est affichée sur l’appareil.
L’Opérateur peut recevoir des instructions, des messages, des images ou de la documentation qui aident dans le processus. De plus, l’Opérateur est capable d’envoyer des fichiers, des vidéos et des photos à l’Expert même lorsqu’il n’est pas connecté.

Remote eye suppose que l’Opérateur est parfois quelqu’un qui nécessite un support immédiat et qui n’a pas eu le temps de se familiariser avec la solution. Par conséquent, la plus grande partie de la fonctionnalité repose sur le côté de l’Expert. Remote eye est très facile à utiliser pour les Opérateurs, économisant du temps et des erreurs dues à un manque de connaissance.