Como usarlo

1. Para comenzar a utilizar Helpdesk, inicia sesión en tu Panel de Experto en: https://expert.remoteeye.com/

2. Haz clic en el botón ‘Activos’.

3. Crea un nuevo activo haciendo clic en el botón con el signo ‘+’ ubicado en la parte superior izquierda.

En Helpdesk, un “activo” puede representar diversas entidades, como un cliente, una máquina o un concesionario. Sin embargo, no corresponde a problemas específicos o casos concretos. En su lugar, un activo sirve como un centro central donde se pueden gestionar múltiples casos o sesiones de asistencia relacionados con esa entidad. Cada instancia de “asistencia” dentro del activo aborda un problema o tarea particular asociado con esa entidad.

Asigna un nombre al activo que identifique claramente la entidad y que sea fácilmente reconocible por tus expertos.

Este activo aparecerá como una nueva fila con diferentes opciones.

Abrir el activo en una nueva pestaña.

Añadir un contacto existente al activo.

Invitar a una nueva persona al activo.

Editar el nombre del activo.

Eliminar el activo.

4. Dentro del activo, los expertos y técnicos podrán comunicarse mediante texto, clips de audio, compartir imágenes, videos, archivos PDF y participar en videollamadas utilizando las funciones clásicas de asistencia de Remote Eye.

También puedes optar por traducir textos y audios para que expertos y técnicos puedan comunicarse con personas de cualquier parte del mundo.

5. El aspecto más importante para organizar la información dentro de un activo es iniciar y cerrar la asistencia. Cada instancia de “asistencia” dentro del activo aborda un problema o tarea específica asociado con esa entidad, lo que posteriormente genera un informe.

Completa la información de la asistencia y haz clic en “Aceptar” para crear una nueva.

Podrás cambiar el estado y la prioridad de la asistencia haciendo clic en las listas desplegables de la barra superior.

Puedes consultar todas las asistencias en curso haciendo clic en el siguiente botón: