Esperto

L’Esperto si collega con un Operatore per guidarlo durante l’esecuzione del processo.

L’Esperto può inviare un SMS, inviare un’e-mail o collegarsi tramite link diretto a un Operatore che necessita di assistenza immediata.

L’Esperto può inviare un SMS, una e-mail o collegarsi tramite link diretto a un Operatore che necessita di assistenza immediata. Con entrambi i collegamenti, si connette a un sistema di chat dove può comunicare e avviare chiamate di assistenza remota, se necessario.

Durante la chiamata, l’esperto visualizza in ogni momento la visione dell’operatore, stabilisce una comunicazione vocale, condivide la documentazione e disegna le schermate, oltre a molte altre funzioni.

La maggior parte delle funzionalità è sotto il controllo dell’Esperto, che conosce bene il sistema Remote Eye per fare buon uso degli strumenti disponibili.

Operatore

L’Operatore è la persona che richiede il supporto esterno di un Esperto.
Può utilizzare qualsiasi telefono cellulare o tablet con connessione a Internet. Non è necessario installare un’applicazione.

La sessione inizia quando entrambi i partecipanti entrano nella chat room, dove possono condividere informazioni e avviare una sessione di assistenza video remota.

Il video trasmesso all’esperto viene visualizzato sul dispositivo.
L’Operatore può ricevere indicazioni, messaggi, immagini o documentazione che aiutano il processo. Inoltre, l’Operatore è in grado di inviare file, video e foto all’Expert anche quando non è collegato.

Remote Eye presuppone che l’operatore sia talvolta una persona che ha bisogno di assistenza immediata e che non ha avuto il tempo di familiarizzare con la soluzione. Pertanto, la maggior parte delle funzionalità è a carico dell’esperto. Remote eye è molto semplice da usare per gli operatori, risparmiando tempo ed errori dovuti alla mancanza di conoscenze.