Helpdesk

Helpdesk es una plataforma de chat profesional diseñada para conectar a técnicos con expertos de todo el mundo, permitiendo la resolución de incidencias en tiempo real. También proporciona a las empresas trazabilidad completa durante todo el proceso de soporte.

Helpdesk no requiere que el Operador instale ninguna aplicación. El Operador se une a la sesión directamente desde un navegador web. El Experto inicia la sesión desde el panel de Remote Eye y envía al Operador un enlace de acceso por SMS o correo electrónico.

Durante la sesión, el Experto y el Operador pueden utilizar el chat para intercambiar información y resolver la incidencia. También pueden iniciar una videollamada, lo que permite al Experto ver el entorno del Operador en tiempo real y ofrecer una asistencia remota más precisa.

Para facilitar la comunicación entre usuarios de diferentes regiones, Helpdesk incluye traducción de voz durante las sesiones de asistencia remota, así como traducción del chat disponible en cualquier momento.

Una vez resuelta la incidencia, las imágenes, mensajes y videos capturados durante la sesión se almacenan en la biblioteca de Remote Eye. Estos archivos también pueden ser accesibles a través de la API pública.